Политика возврата средств
В Vrelvyn мы стремимся к честным и понятным отношениям с клиентами. Эта политика объясняет, как работает процесс возврата средств для наших консультационных услуг по цифровизации финансовых процессов.
Право на возврат
Мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Возврат средств возможен в определённых ситуациях, и мы рассматриваем каждый случай индивидуально.
Право на возврат возникает, когда консультационные услуги ещё не были оказаны или находятся на начальной стадии. После начала активной работы над проектом условия меняются, так как мы уже вкладываем время и ресурсы в ваш бизнес.
Полный возврат
До начала консультаций или в течение 3 рабочих дней после первой встречи, если результат не соответствует описанию услуг.
Частичный возврат
После начала работы, но до завершения 30% проекта. Возврат рассчитывается пропорционально выполненной работе.
Процесс возврата средств
Мы сделали процесс максимально простым. Вам не нужно заполнять сложные формы или ждать неделями.
Отправьте запрос
Напишите нам на info@vrelvyn.com с указанием причины возврата и номера договора. Достаточно короткого письма — нам не нужны подробные объяснения.
Рассмотрение заявки
Мы изучаем вашу ситуацию в течение 2-3 рабочих дней. Иногда связываемся для уточнения деталей, но обычно всё понятно из первого письма.
Принятие решения
После рассмотрения мы сообщаем о решении. Если возврат одобрен, высылаем подтверждение с указанием суммы и сроков.
Перевод средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали услуги. Обычно это занимает от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.
Когда возврат невозможен
- Работа завершена более чем на 50% согласно договору
- Вы получили финальную версию документации или стратегии цифровизации
- Прошло больше 60 дней с момента завершения всех консультаций
- Услуги были оказаны в полном объёме и приняты вами без замечаний
Сроки обработки по способам оплаты
Время возврата зависит от метода, которым вы платили. Мы начинаем процесс сразу после одобрения, но банки работают по-разному.
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | 5-10 рабочих дней после одобрения |
| Банковский перевод | 3-7 рабочих дней после одобрения |
| Электронный кошелёк | 2-5 рабочих дней после одобрения |
| Безналичный расчёт (юр. лица) | 7-14 рабочих дней после одобрения |
Особые случаи
Жизнь непредсказуема, и мы это понимаем. Есть ситуации, которые выходят за рамки стандартной политики.
Форс-мажор
Если обстоятельства непреодолимой силы помешали нам оказать услуги или вам их получить, мы вернём средства в полном объёме или договоримся о переносе сроков.
Технические проблемы
Когда технические сложности со стороны Vrelvyn мешают процессу консультаций, мы предложим альтернативное решение или вернём оплату за пропущенные сессии.
Изменение бизнес-модели клиента
Если ваш бизнес кардинально меняет направление и наши услуги теряют актуальность, мы обсудим варианты частичного возврата за неиспользованную часть услуг.
Частичный возврат и пропорциональный расчёт
Когда работа уже началась, но не завершена, возврат рассчитывается исходя из выполненного объёма.
Мы оцениваем процент завершённой работы на основе проведённых встреч, подготовленных материалов и затраченного времени. Например, если мы провели 3 из 10 запланированных консультаций и подготовили предварительный анализ, это считается примерно 30-35% работы. Остальная сумма может быть возвращена.
Расчёт всегда прозрачный. Мы отправляем детальную разбивку выполненных задач и объясняем, как получилась итоговая сумма возврата.
Вопросы о возврате?
Если у вас есть вопросы о политике возврата или вы хотите обсудить свою ситуацию, свяжитесь с нами. Мы отвечаем на все обращения в течение одного рабочего дня.
Последнее обновление: январь 2025 года. Vrelvyn оставляет за собой право вносить изменения в политику возврата средств с уведомлением клиентов за 14 дней до вступления изменений в силу.